✅ Warunki zwrotu towaru – FKR Serwis
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
🔹 1. Zwroty dla klientów indywidualnych (konsumentów)
📝 Jak dokonać zwrotu:
- W celu odstąpienia od umowy należy:
- wypełnić formularz „Protokół zwrotu towaru” dostępny na stronie FKR Serwis lub przesłany na życzenie e-mailem,
- przesłać go do nas drogą elektroniczną (e-mail) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. - Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Do zwracanego towaru należy obowiązkowo dołączyć:
- oryginał formularza zwrotu,
- oryginał paragonu fiskalnego lub – w przypadku faktury – jej kopię.
📦 Warunki przyjęcia zwrotu:
Zwracany towar musi być:
- nieużywany, nieotwierany, kompletny, nieuszkodzony,
- zapakowany w oryginalne opakowanie, bez naruszeń,
- odpowiednio zabezpieczony (zalecamy dodatkowe opakowanie zewnętrzne).
Produkty zabezpieczone fabrycznie (np. plomby, folie ochronne) nie mogą być zwrócone po ich naruszeniu.
❌ Wyłączenia z prawa odstąpienia:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów wykonanych lub sprowadzonych na indywidualne zamówienie klienta (np. części o statusie „Brak”, części oryginalne ściągane specjalnie),
- części, które zostały zamontowane, uruchomione lub użytkowane po otrzymaniu,
- produktów, których opakowanie zostało zniszczone w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż jako nowych.
⚠️ Dodatkowe zapisy prawne i praktyczne:
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jej charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
- W przypadku naruszenia oryginalnego opakowania, FKR Serwis zastrzega sobie prawo do potrącenia części zwrotu z tytułu utraty wartości handlowej towaru.
- Zwrotowi nie podlegają towary uszkodzone podczas transportu, jeśli wynikło to z niewłaściwego zabezpieczenia przez klienta. W takim przypadku zwrot może zostać obniżony lub odrzucony.
💰 Zwrot płatności:
- FKR Serwis ma prawo do 14 dni kalendarzowych na weryfikację zwróconego towaru od daty jego otrzymania.
- Po pozytywnej weryfikacji zostanie wystawiona faktura korygująca i przesłana do klienta (mailowo lub listownie).
- Po otrzymaniu podpisanej kopii faktury korygującej, zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych na wskazany rachunek bankowy.
🚚 Koszty transportu:
- Koszt odesłania towaru do FKR Serwis ponosi klient.
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek nieuzgodnionych.
🔸 2. Zwroty dla firm (klientów B2B)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych działających poza zakresem działalności zawodowej (zgodnie z art. 38a ustawy).
Zasady zwrotów dla firm:
- Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z FKR Serwis.
- Zwracany towar musi być:
- nieużywany, nieuszkodzony i kompletny,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- odesłany w terminie do 14 dni od uzyskania zgody na zwrot. - FKR Serwis po weryfikacji towaru wystawi fakturę korygującą, którą klient powinien podpisać i odesłać.
- Po otrzymaniu podpisanej kopii korekty, zwrot środków nastąpi do 7 dni roboczych.
📌 Dodatkowe informacje
- Składając zwrot, klient akceptuje powyższe warunki.
- W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
- Adres do zwrotów oraz kontakt dostępny jest w zakładce „Kontakt”.
🛡️ Dodatkowe zapisy zabezpieczające FKR Serwis:
- Moment skutecznego zwrotu
Za moment zwrotu towaru uważa się datę jego fizycznego doręczenia do siedziby FKR Serwis.
Wysłanie przesyłki bez potwierdzenia odbioru (np. do paczkomatu lub punktu odbioru) nie stanowi skutecznego zwrotu.
- Prawo do wstrzymania zwrotu środków
FKR Serwis zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru oraz oryginału paragonu (lub kopii faktury) i podpisanej faktury korygującej – zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
- Zalecany sposób wysyłki
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych (np. kurier, paczka polecona), które umożliwiają śledzenie dostawy.
FKR Serwis nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki niedoręczone z winy przewoźnika.